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拼多多踩過的雷點，儀器儀表企業(yè)不要再踩

2018-08-05

　　請消費者敲鐘上市的拼多多真的對消費者負責嗎？上市不到一周，風頭正勁的拼多多遭受了來自四面八方的質(zhì)疑。山寨、售假、侵權(quán)等一系列字眼充斥各大網(wǎng)絡(luò)平臺，不少網(wǎng)友紛紛曬出自己的“受騙”經(jīng)歷。一直高歌猛漲的股價也因為負面消息過多，在上市后第二、第三個交易日股價分別下跌7.87%、8.54%。

　　拼多多方面表示，善意的批評拼多多都會接受進行整改，但真相是正在受到罕見的波次網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊，并在網(wǎng)絡(luò)上有專門的團隊和人員在維護。那么，此次的如潮惡評，到底是單純來自于消費者的憤怒和各大媒體的嚴肅指責，還是一場由幕后黑手炮制的無底線商業(yè)競爭？結(jié)果還未公布之前，不妨來看看拼多多到底是因為什么“敗”于這場口水戰(zhàn)爭，惹得一身罵名。思考一下，同樣要與消費者打交道的儀器儀表行業(yè)又應(yīng)該如何“避雷”。
　　山寨貨遍地：誤導(dǎo)消費者的就是假貨
　　假貨問題并不僅僅是拼多多一家的頭疼之處，也是整個電商行業(yè)的痛點。淘寶剛剛起家時也曾遭遇猖獗的假貨市場，在隨后的發(fā)展壯大之中一直都未停止打假行動。那么山寨貨呢？它等同于假貨嗎？有人指出，所謂的山寨貨其實都是經(jīng)過商標局批準注冊的，有自己的“合法身份”，它的商標往往是近似的，而非完全相同。相比之下，假貨則是未經(jīng)權(quán)利人許可，在相同商品上使用與注冊商標相同商標的商標侵權(quán)行為。因此從法律角度來看，兩者并不能完全劃上等號。然而，對于想要購買“超能”、“藍月亮”等商品的消費者來說，那些誤導(dǎo)他們購買的“超熊”、“藍月殼”就是假貨，更別提眾多假冒創(chuàng)維品牌的產(chǎn)品以及盜版的鄭淵潔作品。
　　在儀器儀表行業(yè)，假貨、山寨貨也層出不窮。山寨儀器不僅坑害了很多企業(yè)采購商，還流入過執(zhí)法部門。去年，江蘇省警方更是破獲了一起涉嫌假冒注冊商標的大案，成功搗毀水質(zhì)分析儀造假窩點。在此之前，嫌疑人已售出假冒儀器累計600余臺，涉案金額高達5000余萬元。這些假冒儀器分別流入我國十七個省、市，但它們均為仿制品，根本不能對水質(zhì)進行有效監(jiān)測。無論是假貨還是山寨貨，它們在質(zhì)量上都很難有保證，有些甚至根本無法正常使用，不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，還有可能對使用者的生命安全造成威脅。無論是儀器儀表行業(yè)還是拼多多這樣的電商平臺，都應(yīng)當嚴厲打擊假貨，嚴查山寨貨。
　　低價非低質(zhì)：商品質(zhì)量要有底線
　　真正吸引廣大消費者選擇拼多多的原因，大概就是那常常令人大跌眼鏡的低價。那些在其他平臺或者實體店可望而不可即的高價商品，在拼多多的舞臺上價格變得更加“親民”。不過令不少消費者感到失望的是，這些低價商品的質(zhì)量似乎不盡如人意。2016年拼多多的投訴量占行業(yè)13.12%，高居行業(yè)第一。投訴的原因主要包括假冒偽劣產(chǎn)品、水果腐爛、貨不對版等在內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題以及虛假發(fā)貨、拒絕退貨等服務(wù)問題兩大類。難道便宜真的沒好貨嗎？
　　非也！不管是高價商品還是低價商品，它的質(zhì)量應(yīng)當要有底線。出售給用戶的儀器儀表產(chǎn)品，無論是瞄準高端市場還是低端市場，它的功能和質(zhì)量必須滿足用戶的需求。劃分產(chǎn)品三六九等的標準應(yīng)該是更高的質(zhì)量、更多的功能、更好的性能，而不是有沒有達標。小到瑕疵滿滿的燒杯、試管，大到不過幾月就出現(xiàn)故障的大型儀器，這些低質(zhì)產(chǎn)品應(yīng)當被攔在市場之外。
　　零門檻入駐：對消費者的不負責
　　拼多多平臺之所以會充斥這么多偽劣商品，有一個很重要的原因就是平臺監(jiān)管不力，入駐門檻太低。在電商領(lǐng)域，消費者購買到偽劣商品的時候，不僅有權(quán)利投訴商家，還有權(quán)利問責平臺。尤其是像拼多多這樣，只要有個身份證和電話卡就能開店的平臺，更容易吸引到一批良莠不齊的商家和產(chǎn)品。毋庸置疑，商家入駐和產(chǎn)品發(fā)布的門檻，是拼多多需要有意識去提高的。
　　儀器儀表行業(yè)沒有類似拼多多這樣的平臺，但是整個市場就是一個無形的平臺。如果監(jiān)管部門把關(guān)不嚴，準入門檻幾乎為零，那么市場中將會涌入一批參差不齊的儀器儀表產(chǎn)品。隨之而來的是競爭秩序的混亂以及對用戶權(quán)益的侵害。反之，門檻過高則會導(dǎo)致許多有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)被拒之門外，造成“空巢市場”的現(xiàn)象。如何衡量這個門檻的高低，需要監(jiān)管部門予以把握。
　　“成也低價，敗也低價”。過去三年，拼多多靠出售低價商品賺的盆滿缽滿。然而在監(jiān)管部門、市場同行和消費者的注視下，已形成低價印象的拼多多已經(jīng)不得不進行大刀闊斧的改革。無論是打擊假貨、山寨貨還是提高門檻、保證商品質(zhì)量，拼多多走的都是其他電商平臺曾經(jīng)走過的老路。同樣作為行業(yè)內(nèi)的新興創(chuàng)業(yè)公司，一些擁有新模式、新產(chǎn)品的儀器儀表企業(yè)也應(yīng)該懂得汲取歷史經(jīng)驗，不要再犯前輩們的通病。期待拼多多能夠在質(zhì)疑和掌聲中脫胎換骨，帶給我們更多的驚喜和啟示。

（文章來源：中國化工儀器網(wǎng)）

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